Kargo & İade

Kargo Politikası

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kampanya ve yoğun dönemlerde bu süre kısa süreli değişiklik gösterebilir.

Tüm ürünler paketleme aşamasında özenle kontrol edilir ve güvenli şekilde ambalajlanır. Amacımız siparişinizin size sorunsuz ulaşmasıdır.

Kargo Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak ortalama 1–4 iş günü içerisinde adresinize ulaşır. Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler Okapi’nin sorumluluğunda değildir.

Stok Bilgisi

Web sitesi stokları ile mağaza stoklarımız birbirinden bağımsızdır.
Sitede stokta görünmeyen ürünler mağazamızda mevcut olabilir.

Eğer almak istediğiniz ürünün stok adedi yetersiz görünüyorsa, lütfen Destek bölümünden bizimle iletişime geçin. Mağaza stoğunu kontrol ederek size yardımcı oluruz.

Hasarlı Paketler

Paketinizi teslim alırken dış ambalajda hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz. Ürün hasarlı ulaştıysa, teslimattan sonraki 24 saat içinde paket ve ürün fotoğraflarıyla Destek bölümünden bize ulaşmanız yeterlidir.

Teslimat Yöntemi

Şu an için siparişler yalnızca kargo ile gönderilmektedir. Mağazadan teslim seçeneği dönemsel olarak aktif edilebilir.

İade & Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti Okapi için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizi aşağıdaki koşullar çerçevesinde değerlendirmekteyiz.

İade ve Değişim Süresi

Ürünlerinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebiyle bize ulaştırabilirsiniz.

İade ve Değişim Koşulları

Ürünlerin kullanılmamış,
Hasar görmemiş,
Orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar ve ambalaj eksiksiz olmalıdır.

Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iade veya değişimi kabul edilmez.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürün size kırık, hasarlı veya hatalı ulaştıysa, teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde Destek bölümünden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Paket ve ürün fotoğraflarıyla yapılan başvurular hızlıca değerlendirilir.

Kargo Ücretleri

Ürün kaynaklı hata veya hasar durumlarında iade/değişim kargo ücreti Okapi tarafından karşılanır.
Keyfi iade veya değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Değişim Süreci

Değişim talepleriniz, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Web sitesi stokları ile mağaza stokları birbirinden bağımsızdır. Sitede stokta görünmeyen ürünler mağazamızda mevcut olabilir.

İade Tutarının Geri Ödenmesi

İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle 7–14 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir. Banka ve ödeme altyapılarından kaynaklanan gecikmeler Okapi’nin sorumluluğunda değildir.